Chính sách bảo hành

1. Mục đích chính sách bảo hành

YJPIN luôn chú trọng chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng. Chính sách bảo hành giúp khách hàng an tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm, đồng thời tạo cơ sở để hai bên phối hợp xử lý khi sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành.

2. Sản phẩm được áp dụng bảo hành

Các sản phẩm do YJPIN cung cấp có thể được áp dụng chính sách bảo hành tùy theo từng loại sản phẩm, cấu hình và thỏa thuận tại thời điểm mua hàng.

Thông tin về thời gian và điều kiện bảo hành sẽ được tư vấn cụ thể khi khách hàng lựa chọn sản phẩm.

3. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được xác định theo từng sản phẩm hoặc theo thỏa thuận giữa YJPIN và khách hàng.

Khách hàng nên lưu giữ thông tin đơn hàng, hóa đơn hoặc các giấy tờ liên quan để thuận tiện cho quá trình xác minh khi cần bảo hành.

4. Các trường hợp được hỗ trợ bảo hành

Sản phẩm có thể được xem xét bảo hành trong những trường hợp:

Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật thuộc trách nhiệm của nhà cung cấp.
Sản phẩm không hoạt động đúng theo thông số đã xác nhận.
Sản phẩm gặp lỗi do nguyên nhân từ quá trình sản xuất hoặc cung cấp.
Các trường hợp khác được xác định thuộc phạm vi bảo hành của sản phẩm.

YJPIN sẽ kiểm tra tình trạng thực tế trước khi đưa ra phương án xử lý.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Sản phẩm có thể không được bảo hành nếu lỗi phát sinh do:

Sử dụng sản phẩm sai hướng dẫn hoặc sai mục đích.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc sản phẩm.
Sản phẩm bị va đập, biến dạng hoặc tác động bởi ngoại lực.
Sản phẩm bị ngấm nước hoặc tiếp xúc với môi trường không phù hợp.
Bảo quản sản phẩm không đúng cách.
Hư hỏng do lắp đặt hoặc kết nối sai.
Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
Sản phẩm không còn nguyên trạng hoặc không thể xác minh nguồn gốc mua hàng.

Đối với các linh kiện như Cell Pin, Bảng Mạch và Pin Thành Phẩm, khách hàng nên sử dụng đúng thông số và hướng dẫn để hạn chế các vấn đề phát sinh.

6. Quy trình bảo hành

Khi cần bảo hành, khách hàng có thể thực hiện theo quy trình:

Bước 1: Liên hệ YJPIN và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Mô tả tình trạng lỗi và cung cấp hình ảnh/video sản phẩm nếu cần.
Bước 3: YJPIN tiếp nhận và kiểm tra thông tin.
Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn nếu cần kiểm tra trực tiếp.
Bước 5: YJPIN kiểm tra nguyên nhân và xác định sản phẩm có thuộc phạm vi bảo hành hay không.
Bước 6: Thực hiện phương án xử lý phù hợp như sửa chữa, thay thế hoặc hỗ trợ theo chính sách của từng sản phẩm.

7. Lưu ý khi gửi sản phẩm bảo hành

Khách hàng nên đóng gói sản phẩm cẩn thận khi gửi về trung tâm bảo hành để hạn chế phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Đồng thời, khách hàng nên cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến đơn hàng và mô tả chính xác tình trạng sản phẩm để YJPIN có thể hỗ trợ nhanh chóng.

8. Chi phí bảo hành

Đối với lỗi thuộc phạm vi bảo hành và trách nhiệm của YJPIN, việc xử lý sẽ được thực hiện theo chính sách của sản phẩm.

Nếu lỗi phát sinh do nguyên nhân từ phía người sử dụng hoặc nằm ngoài phạm vi bảo hành, các chi phí liên quan có thể được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện.

9. Cam kết của YJPIN

YJPIN cam kết tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo hành một cách minh bạch, chuyên nghiệp và hợp lý.

Chúng tôi hướng đến việc không chỉ cung cấp đa dạng sản phẩm gồm Cell Pin, Bảng Mạch, Pin Thành Phẩm, Vỏ Box Các Loại và các sản phẩm liên quan, mà còn đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng.

10. Liên hệ bảo hành

Khi sản phẩm phát sinh vấn đề hoặc cần được kiểm tra, khách hàng vui lòng liên hệ YJPIN để được tư vấn về điều kiện, quy trình và phương án bảo hành phù hợp.