Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

Chính sách vận chuyển của YJPIN được xây dựng nhằm giúp khách hàng nắm rõ quy trình giao nhận, thời gian vận chuyển, chi phí và những lưu ý trong quá trình nhận sản phẩm. Chúng tôi hướng đến dịch vụ giao hàng thuận tiện, minh bạch và đảm bảo sản phẩm được vận chuyển an toàn đến khách hàng.

I. Chính sách giao hàng

1. Phạm vi vận chuyển

Phạm vi: Giao hàng trên toàn quốc (34 tỉnh/thành phố).

Đơn vị vận chuyển: Hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín (như Viettel Post, Giao Hàng Tiết Kiệm, Giao Hàng Nhanh, GHN...) hoặc giao bằng đội ngũ vận chuyển riêng đối với các đơn hàng khu vực lân cận.

Đối với những khu vực đặc biệt hoặc địa chỉ khó tiếp cận, nhân viên YJPIN sẽ trao đổi cụ thể với khách hàng về phương án giao nhận phù hợp.

2. Quy trình vận chuyển

Sau khi khách hàng xác nhận đơn hàng, YJPIN tiến hành kiểm tra sản phẩm, đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Quy trình cơ bản gồm:

Tiếp nhận đơn hàng → Xác nhận thông tin → Kiểm tra sản phẩm → Đóng gói → Bàn giao vận chuyển → Giao hàng → Khách hàng nhận và kiểm tra sản phẩm.

YJPIN cố gắng xử lý đơn hàng trong thời gian sớm nhất để đảm bảo tiến độ giao nhận.

3. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, phương thức vận chuyển, tình trạng đơn hàng và điều kiện thực tế của từng thời điểm.

Thông thường:

Khu vực nội thành (Hà Nội, TP.HCM): Từ 1 – 2 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đơn hàng
Khu vực ngoại thành và các tỉnh/thành khác: Từ 3 – 5 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng
Lưu ý: Thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn trong các trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, sự cố thời tiết, lễ/Tết...) hoặc theo thỏa thuận cụ thể với khách hàng.

Nhân viên YJPIN sẽ thông báo thời gian dự kiến cho khách hàng khi xác nhận đơn hàng.

4. Chi phí vận chuyển

Chi phí vận chuyển được xác định dựa trên các yếu tố như:

Địa chỉ nhận hàng.
Kích thước và trọng lượng sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Đơn vị vận chuyển.
Hình thức giao hàng.
Các yêu cầu đặc biệt của khách hàng.

Chi phí vận chuyển sẽ được thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.

5. Kiểm tra thông tin trước khi giao hàng

Trước khi bàn giao đơn hàng, YJPIN có thể liên hệ với khách hàng để xác nhận:

Họ và tên người nhận.
Số điện thoại.
Địa chỉ nhận hàng.
Sản phẩm và số lượng.
Hình thức và chi phí vận chuyển.

Khách hàng nên cung cấp thông tin chính xác để hạn chế tình trạng giao hàng chậm, thất lạc hoặc không thể liên hệ khi giao hàng.

6. Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi xác nhận nhận hàng.

Nếu phát hiện kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, biến dạng hoặc có dấu hiệu bất thường, khách hàng nên thông báo ngay cho đơn vị vận chuyển và liên hệ YJPIN để được hỗ trợ.

Đối với các sản phẩm như Cell Pin, Bảng Mạch, Pin Thành Phẩm, Vỏ Box Các Loại, khách hàng nên kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng thực tế so với đơn hàng.

7. Trường hợp giao hàng không thành công

Trong trường hợp giao hàng không thành công do khách hàng không nghe máy, sai địa chỉ, không có người nhận hoặc các nguyên nhân khác từ phía người nhận, YJPIN sẽ liên hệ để thống nhất phương án giao lại.

Chi phí phát sinh trong trường hợp giao lại có thể được trao đổi cụ thể tùy theo nguyên nhân và từng đơn hàng.

8. Các trường hợp ảnh hưởng đến thời gian giao hàng

Thời gian vận chuyển có thể thay đổi do những yếu tố ngoài dự kiến như:

Điều kiện thời tiết bất lợi.
Tình trạng giao thông.
Dịp lễ, Tết hoặc thời điểm cao điểm.
Đơn vị vận chuyển quá tải.
Địa chỉ nhận hàng ở khu vực đặc thù.
Các sự cố phát sinh trong quá trình vận chuyển.

YJPIN sẽ chủ động hỗ trợ khách hàng khi có vấn đề ảnh hưởng đến tiến độ giao nhận.

9. Trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận

Để phục vụ cho quá trình vận chuyển hàng hóa của đơn vị vận chuyển, YJPIN cam kết luôn đóng kèm trong mỗi gói hàng: Hóa đơn bán hàng và các chứng từ liên quan chứng minh sản phẩm thuộc quyền phân phối hợp pháp của YJPIN.

Do đó, trong quá trình vận chuyển, nhân viên giao hàng có thể xuất trình các chứng từ nêu trên để chứng minh nguồn gốc, xuất xứ của hàng hóa nếu được yêu cầu bởi các cơ quan chức năng có thẩm quyền.

10. Các điều kiện khác

Chúng tôi chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, chúng tôi có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của chúng tôi.
Nếu địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, chúng tôi có quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.
Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà… Chúng tôi không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.
Trường hợp chúng tôi đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của chúng tôi.
Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.
Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, chúng tôi sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

II. Chính sách đổi trả

1. Mục đích của chính sách đổi trả

YJPIN luôn chú trọng đến chất lượng sản phẩm và trải nghiệm của khách hàng. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng trong trường hợp sản phẩm gặp lỗi, giao sai sản phẩm hoặc không đúng với thông tin đã xác nhận.

Mỗi yêu cầu đổi trả sẽ được YJPIN tiếp nhận và kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.

2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Khách hàng được yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

2.1. Lỗi từ phía người bán/nhà sản xuất:

Sản phẩm giao không đúng chủng loại, mẫu mã, màu sắc như đơn đặt hàng.
Sản phẩm thiếu số lượng, thiếu phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm bị hư hỏng, vỡ, móp méo, biến dạng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

2.2. Sản phẩm còn nguyên vẹn:

Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong của nhà sản xuất.
Sản phẩm đầy đủ hóa đơn, phiếu bảo hành, phụ kiện và quà tặng kèm theo (nếu có).
Sản phẩm không bị dơ bẩn, trầy xước, có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc can thiệp kỹ thuật trái phép.

3. Thời gian yêu cầu đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (theo dấu của đơn vị vận chuyển).
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 03 ngày kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp thuận.

4. Điều kiện đổi trả

Để quá trình xử lý thuận tiện, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng một số điều kiện cơ bản:

Sản phẩm thuộc đơn hàng được mua tại YJPIN.
Có thông tin đơn hàng hoặc thông tin mua hàng để đối chiếu.
Sản phẩm còn đầy đủ các bộ phận, phụ kiện đi kèm nếu có.
Sản phẩm không có dấu hiệu tự ý sửa chữa, tháo lắp hoặc làm thay đổi cấu trúc.
Sản phẩm được xác định đủ điều kiện đổi trả sau khi YJPIN kiểm tra.

Đối với các sản phẩm linh kiện như Cell Pin, Bảng Mạch và các linh kiện điện tử, khách hàng nên hạn chế tự ý can thiệp hoặc thay đổi sản phẩm trước khi liên hệ với YJPIN.

5. Các trường hợp có thể không được đổi trả

YJPIN có thể từ chối đổi trả trong các trường hợp:

Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
Sản phẩm bị tác động bởi ngoại lực, va đập hoặc ngấm nước do người sử dụng.
Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi cấu trúc.
Sản phẩm hư hỏng do bảo quản không đúng cách.
Sản phẩm không còn đầy đủ các bộ phận hoặc phụ kiện đi kèm.
Khách hàng không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh đơn hàng.

Các trường hợp cụ thể sẽ được YJPIN PREMIUM QUALITY xem xét dựa trên tình trạng thực tế.

6. Quy trình đổi trả

Quy trình đổi trả được thực hiện theo các bước cơ bản:

Bước 1: Khách hàng liên hệ YJPIN và cung cấp thông tin đơn hàng.
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và mô tả vấn đề gặp phải.
Bước 3: YJPIN tiếp nhận và kiểm tra thông tin.
Bước 4: Thống nhất phương án xử lý nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.
Bước 5: Khách hàng gửi sản phẩm về theo hướng dẫn.
Bước 6: YJPIN kiểm tra sản phẩm và thực hiện đổi sản phẩm hoặc phương án xử lý phù hợp.

7. Chi phí đổi trả

Lỗi từ nhà bán hàng: Miễn phí 100% chi phí vận chuyển phát sinh đối với việc đổi trả hàng do lỗi sản phẩm hoặc giao sai.
Đổi trả theo nhu cầu cá nhân của khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển 02 chiều (nếu đơn vị có hỗ trợ đổi hàng do thay đổi nhu cầu).

8. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

Khi cần đổi trả hoặc gặp vấn đề với sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ YJPIN và cung cấp thông tin đơn hàng để được tư vấn, hướng dẫn cụ thể.

III. Chính sách hoàn tiền

1. Các trường hợp hoàn tiền

Khách hàng trả lại hàng hóa do lỗi sản phẩm/giao sai nhưng shop hết hàng để đổi mới.
Khách hàng hủy đơn hàng hợp lệ theo quy định trước khi đơn hàng được đơn vị vận chuyển tiếp nhận.
Đơn hàng thanh toán trước thành công nhưng phát sinh sự cố không thể giao hàng.

2. Phương thức và thời gian hoàn tiền

2.1. Phương thức hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng (đối với tất cả các phương thức thanh toán).
Hoàn tiền về tài khoản thẻ/ví điện tử đã dùng để thanh toán trước đó.

2.2. Thời gian xử lý hoàn tiền:

Chuyển khoản ngân hàng / Ví điện tử: Từ 1 – 3 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận hàng trả lại và xác nhận đủ điều kiện hoàn tiền.
Thẻ tín dụng / Thẻ ghi nợ: Từ 7 – 15 ngày làm việc (phụ thuộc vào kỳ thanh toán của ngân hàng phát hành thẻ).

3. Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền

Bước 1 (Đăng ký yêu cầu): Khách hàng liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua Hotline/Email hoặc công cụ hỗ trợ trực tuyến, cung cấp thông tin đơn hàng cùng hình ảnh/video chứng minh lỗi sản phẩm.

Bước 2 (Xác minh thông tin): Bộ phận CSKH tiếp nhận, kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 3 (Gửi trả hàng): Khách hàng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ tiếp nhận của Hộ Kinh Doanh.

Bước 4 (Xử lý đổi trả/hoàn tiền): Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả về, Hộ Kinh Doanh tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc thực hiện thủ tục hoàn tiền theo đúng quy định.